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疫情期间7*24小时服务指引(网店管家&吉客云) 发布时间:2020-02-01
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尊敬的网店管家用户:

对于近期新型冠状病毒肺炎疫情蔓延的情况,牵动着全国人民的心,对于疫情就是命令,防控就是责任为切实做好疫情的防控工作,根据上级有关要求,企业延期复工,期间为保障所有用户系统正常运行、服务及时响应,我们从2月3日开始至2月14日全体员工实行线上办公,期间我们将一如既往的实行7*24小时永不间断服务

一、售后服务(老客户)

   1、客户经理服务

     网店管家首页“业务导航”--“导航”页查看专属客户经理联系方式。

                

    提醒:若客户经理电话不畅通,拨打 400-082-0366 反馈和服务,400电话绑定的是各主管手机,我们随时监控和提供服务。

   2、7*24小时在线服务工单

     网店管家内“管家服务”菜单-“服务提交”提交工单转人工处理。

   3、7*24小时服务热线 :400-082-0366


二、售前咨询

        (1)官网:www.wdgj.com,咨询界面  或 拨打 400-082-0366
               


三、客户群服务(只需添加一个群,无需多加)

   !!!加群方法
   (1)手机微信扫描二维码
   (2)手机端打开帖子加群方法:长按图片-- 查看图片 -- 长按图片 -- 分享到微信上 -- 识别二维码
     

   

春节期间软件注意操作事项:

1、检查店铺授权时间,保证店铺正常授权,不影响订单下载、发货、同步等业务。

   授权方法请参考“管家服务”菜单内-“知识库搜索”输入关键词即可查询解决方法。

2、提前检查软件到期时间,联系客户经理续费或者在线自助(“管家服务”菜单内“到期续费”)。

3、异地办公,软件安装,网店管家下载链接:

http://update.es86.com/yun/wdgjyun_client.zip 

其他产品下载链接:http://wdgj.com/product-history.html

4、春节期间订单下载,如果没有开启自动下载订单模式,建议您人工“按时间”段人工分段下载。

网店管家

2020-02-01

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