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网店管家正式启动2020年双11商家服务专项保障计划 发布时间:2020-10-15
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流水的双11,铁打的管家人,从2009年第一届双11狂欢节开始,不知不觉间管家已经陪商家朋友平稳度过了11个大促考验。

2020年“双11”将分为两个阶段:10月下旬预售和预热,11月1日至3日进行首次爆发;随后在11月11日当天24小时呈现第二次爆发。

10月12日,大促活动倒计时之际,管家开发、服务、运维等主要负责人共同开展双11动员大会,正式启动2020年双11商家服务保障活动!



系统保障——

01 全链路压力测试

提前接入阿里全链路监控应用,真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试,验证在超大流量情况下,商家订单各环节的处理情况,确保系统容量充足且能快速处理。

02 性能调优

为了进一步提升系统处理速度,应对大促流量,我们会在11月5日之前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理,届时查询历史数据需要下拉选择“已归档订单”。

另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略,以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。

03 历史问题清零

每年双11大促后,开发部和服务部都会进行一次复盘总结,针对大促期间的问题制定改进计划。

并在新一轮大促之前,再次进行问题清零排查,力求系统都能比往年发挥得更出色。

04 制定应急预案并模拟演练

评估双11可能出现的风险,提前制定应急预案,包括公司内/外沟通、配合,梳理问题排查思路,做破坏性测试,故障修复演练等。

做好提前预演,心中有准备,遇事不慌张,处理最迅速。




服务保障——

01 人员保障

从11月10日开始,开发、服务、运维等人员,将提供全天候无间断技术服务,全方位保障系统平稳运行。

除此以外,我们还提前配备了候补服务人员,以应对可能的突发情况。

02 大促前摸底商家活动单量

每年大促前,我们均会提前对商家活动总单量进行摸底,以便在活动时更精准的监控系统运行及提供优质的服务支持。

现已开通网店管家云端版、企业版以及吉客云用户单量报备通道,后续还将通过官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。(点击此处查看报备通知




我们深知双11活动对于商家的意义,每一次活动来临,我们都将历史成绩清零,以更加谨慎的心态,更饱满的热情投入到商家服务保障工作中。

双11奋斗战的号角已经吹响,我们将团结一致,齐心协力,宣誓出战!一如既往全程坚守,为广大客户提供有力的大促保障!

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