退货管理包括：新建退换、退货入库、增货发货和退换结算四个步骤。其中，当只有退货没有换货的情况下，将跳过“增货发货环节”。如图：

图 退换流程

      退换处理也将根据业务中发生的成本、支出、收入核算业务成本，并在业务统计中体现。
1.新建退换
      可以直接调用已经完成的订单集那里退换单，也可以完全新建。如图：

图 新建退换

      如果是退货，只要填写退货页面的退货货品即可。如果是换货，除了要填写退货货品，还要填写增货货品。
      系统自动结算退货金额、增货金额，如果需要客户付邮资，邮资金额填写到“邮资补贴”栏。根据退货金额、增货金额以及邮资补贴，确定结算类型和结算金额。
     新建退换后，进入“退货入库”环节，等待客户的退货。
2. 退货入库
收到客户的货品后，点“退货入库”，产生入库单入库。如果邮资到付，填写支出邮资，如图：

图 退货入库

      退货入库后，如果是换货情况，进入“增货发货”处理，否则直接进入“退换结算”。
3.增货发货
      换货情况，收到客户的退货后，发货。如图：

图 增货发货

4.退换结算
       退货处理的最后一个环节是退换结算。结算完成后，将核算退换业务利润。如图：

图 退换结算