电话服务平台

基于“网店管家”的业务数据库，配合相关设备，可以低成本地构建小型呼叫中心，实现电话订购和售后服务。主要功能有：来电自动识别、通话录音、快捷业务登记、事务跟踪等。如图：

电话接入后，系统根据设备送过来的电话号码，从数据库中调出客户信息和相关销售、退货、返修、事务记录；并提供了常见的快捷操作：订购登记、退货换货和事务登记。如图：

采用该系统，基本不需要改变原有电话系统的拓扑结构，只需在电话机前，转接一个电话盒，电话盒通过USB接口链接电脑。如图：

>>目前支持该系统的设备有四种型号：

型号	功能	价格
1线来电显示盒	来电显示	360
2线来电显示盒	来电显示	480
1线电话录音盒	来电显示、电话录音	500
2线电话录音盒	来电显示、电话录音	800

*1线指的是一个电话盒可以转接一部电话，2线指的是一个电话盒可以转接二部电话。对于有多个客服人员的情况，可以通过配置多个电话盒解决。*硬件设备一年包换。