订单的流程化管理

为了便于分解任务，分工协作，“网店管家”采取流程化的订单管理。整个订单管理流程包括：订单登记、订单确认、收款发货和等待完成四个阶段。下面的动画演示了一个从订单登记-订单确认-收款发货-等待完成的订单处理过程。演示动画

>>订单登记

网上成交后，进行订单登记，为了提供效率，订单登记可以通过分析交易平台发送的成交通知邮件自动登记，也可以通过分析成交信息页面登记：

>>确认订单

订单登记后，将转入“确认订单”。该阶段主要处理的是：和客户取得联系，进一步完善客户信息，了解客户事实需求。如果卖衣服的，可能需要确定客户需要的大小、颜色以及是否还有其它的需要。

点击“成交通知”，会跳出一个邮件发送窗口，您可以根据自己的需要定义邮件模板。得到用户的回应，可能要进一步晚上客户资料以便发货，也可能客户的需求有所变化，需要修正登记时的商品信息，点击“变更资料”对这些信息进行补充、修正。另外，如果不能得到客户的回应，可以发送交易提醒邮件，或者手机短信。当和客户充分交流，确定下一步就是收款发货后，点击“收款发货”进入下一个阶段。 如果由于某种原因，交易无法进行，点击“取消交易”将交易取消。

>>收款发货

收到货款后，点击“收款结算”，填写实际收款以及收款方式、收款日期等。如果收款金额不为“零”，将记收入帐，在帐款管理中的“审核对帐”后将增加现金银行对应的帐款。默认情况下，以本币（人民币）结算，如果是外币，选择下拉框的币种即可。汇率可以在“系统设置”中设定。点击“收款通知”，向客户发送收到货款通知。

发货后，点击“发货出库”，填写发货过程发生的邮资以及其它费用，发货方式、包裹号（快递单号）以及发货日期等。发生的费用将被计入“支出帐”，如果是月结情况，支出帐户选择“资费月结”，将自动记“应付款”。那些发货方式是月结，可以在“目录”菜单中的“发货方式”中设置。发货后，可以点击“发货通知”通知客户，以便查收。特别需要说明的是，发货出库将减少库存量，因此做了发货出库的操作后，该业务将不能撤销。

收款发货完成后点击“等待完成”进入“等待完成阶段”，此时会自动将发货货品出库并计算交易毛利。

如果由于操作失误等原因，导致发货或者结算操作要撤销，选择订单点右键撤销：

>>等待完成

等待完成阶段用于进一步跟踪交易，处理评价、纠纷、退货换货等情况。对于交易中可能发生的其他费用或者收益，可以在等待完成阶段输入“其它费用”平衡，以准确核算利润。

如果发生退款情况，点“退款记帐”进行处理。

如果发生退货情况，点“退货入库”进行处理。

确认完成后，点击“确认完成”完成交易，完成后的交易将被统计。如果确认完成后，依然发生退款或者退货，可以在订单查询中，找到该订单，点右键“返回处理”，转入等待完成中处理退款、退货。